DESCRIÇÃO
Serviço de suporte na logística para transmissão de eventos da Fiocruz por vídeoconferência, webconferência ou streaming.
Instruções para o atendimento
Solicitar através do sistema RSI (https://rsi.fiocruz.br/) o suporte na logística de eventos, informando as seguintes opções:
Área Suporte
Serviço: Eventos
Opção de Serviço: Agendamento/Alteração/Cancelamento de Evento.
SOLICITANTES
1) Servidores e Colaboradores.
Requisitos necessários para este solicitante acessar o serviço
Ser servidor ou colaborador e estar devidamente registrado no Sistema SGA-RH e possuir login no domínio fiocruz.br.
Particularidades no atendimento prioritário (se houver)
Não há.
ETAPAS
1) Abrir uma Requisição de Serviço RSI (https://rsi.fiocruz.br)
Documentação necessária
Não há.
Canais de atendimento
Sistema RSI: https://rsi.fiocruz.br/
Condições de Suporte
O suporte ao serviços é realizado de forma remota ou presencial, no período de 8h até as 17h, mediante abertura de Requisição de Serviço no sistema RSI (https://rsi.fiocruz.br/).
Tempo estimado para realizar o serviço
Conforme a duração do Evento.
Precificação e cobrança
O preço da HST (Hora de Serviço Técnico) é de R$ 29,57, multiplicado pelo tempo de atendimento realizado pelo técnico.
Pontos de entrada e escalonamento
As Requisições de Serviço serão atendidas pela Central de Serviços da COGETIC.
Política de uso
Não há.
DESCRIÇÃO
Conjunto integrado de aplicativos voltados para as tarefas de escritório, tais como: editor de texto, editor de planilhas, editor de apresentação, aplicativos, agenda de compromissos, contatos, comunicação, entre outros.
Instruções para o atendimento
Solicitar através do sistema RSI (https://rsi.fiocruz.br/) a ativação do pacote de escritório, informando as seguintes opções:
Área Suporte
Serviço: Computador
Opção de Serviço: Instalar/Configurar/Reparar Software..
SOLICITANTES
1) Servidores e Colaboradores.
Requisitos necessários para este solicitante acessar o serviço
Ser servidor ou colaborador, estar lotado na Presidência da Fiocruz, estar devidamente registrado no Sistema SGA-RH e possuir login no domínio fiocruz.br.
Particularidades no atendimento prioritário (se houver)
Não há.
ETAPAS
1) Abrir uma Requisição de Serviço RSI (https://rsi.fiocruz.br)
Documentação necessária
Não há.
Canais de atendimento
Sistema RSI: https://rsi.fiocruz.br/
Condições de Suporte
O suporte ao serviços é realizado de forma remota ou presencial, no período de 8h até as 17h, mediante abertura de Requisição de Serviço no sistema RSI (https://rsi.fiocruz.br/).
Tempo estimado para realizar o serviço
2 horas.
Precificação e cobrança
O preço da HST (Hora de Serviço Técnico) é de R$ 29,57, multiplicado pelo tempo de atendimento realizado pelo técnico.
Pontos de entrada e escalonamento
As Requisições de Serviço serão atendidas pela Central de Serviços da COGETIC.
Política de uso
Não há.
DESCRIÇÃO
Serviço que disponibiliza a instalação, movimentação, remoção e manutenção de desktops, alocação de notebooks e suporte a utilização e instalação de softwares fornecidos pela Instituição para esses equipamentos.
Instruções para o atendimento
Solicitar através do sistema RSI (https://rsi.fiocruz.br/) a instalação e suporte a desktops e notebooks.
SOLICITANTES
1) Servidores e Colaboradores.
Requisitos necessários para este solicitante acessar o serviço
Ser servidor ou colaborador, estar lotado em uma das coordenações ou vice-presidências vinculadas à Presidência da Fiocruz, estar devidamente registrado no Sistema SGA-RH e possuir login no domínio fiocruz.br.
Particularidades no atendimento prioritário (se houver)
Não há.
ETAPAS
1) Abrir uma Requisição de Serviço: O usuário deverá abrir uma
Documentação necessária
A documentação necessária é a exigida pelo Setor de RH.
Canais de atendimento
Sistema RSI: https://rsi.fiocruz.br/
Condições de Suporte
O suporte ao serviços é realizado de forma remota ou presencial, no período de 8h até as 17h, mediante abertura de Requisição de Serviço no sistema RSI (https://rsi.fiocruz.br/).
2) Utilizar o Serviço: Utilizar o equipamento, dentro das restr
Documentação necessária
Idem
Canais de atendimento
Idem
Condições de Suporte
Idem
Tempo estimado para realizar o serviço
De 30 minutos a 12 horas dependendo do tipo de serviço solicitado.
Precificação e cobrança
O preço da HST (Hora de Serviço Técnico) é de R$ 29,57, multiplicado pelo tempo de atendimento realizado pelo técnico.
Pontos de entrada e escalonamento
As Requisições de Serviço serão atendidas pela Central de Serviços da COGETIC e poderão ser escalonadas para os fornecedores dos equipamentos ou softwares, caso necessário.
Política de uso
A Política de Uso do Serviço de Equipamentos cedidos pela Instituição encontra-se descrita na Norma SIC-001/CGTI/VPGDI da POSIC, item 5.2 - Uso de Recursos de TI. Movimentação de equipamentos não poderão ser executados pelo próprio usuário, devendo ser aberto uma solicitação de serviço pelo sistema RSI (https://rsi.fiocruz.br). Danos causados pela perda ou mau uso do equipamento deverão ser ressarcidos pelo usuário.
DESCRIÇÃO
Serviço de impressão e digitalização em Rede que disponibiliza o acesso a equipamentos multifuncionais e impressoras conectadas ao domínio fiocruz.br para digitalização e impressão de documentos em modo preto e branco e colorido, de acordo com as funcionalidades do equipamento instalado.
Tempo de Até 30 minutos para concessão de acesso à impressora ou multifuncional.
Para o reparo de equipamentos, o tempo poderá variar entre 30 min e 24 horas, dependendo do tipo do defeito.
A instalação de novos equipamentos depende de justificativa do gestor da área demandante, da disponibilidade de equipamentos no contrato e de recursos para a remuneração pelo novo posto de impressão. Caso aprovada, a instalação será efetuada em até 24 horas.
Instruções para o atendimento
Solicitar através do sistema RSI (https://rsi.fiocruz.br/) o serviço de impressão e digitalização em rede, informando as seguintes opções:
Área: Suporte
Serviço: Impressão
Opção de Serviço: Problema de Impressora.
No campo de Descrição do Motivo deverão ser fornecidas as seguintes informações: Nome Completo, Setor, Vínculo (Servidor ou Terceirizado), prazo de validade e login do usuário no domínio @fiocruz.br.
SOLICITANTES
1) Servidores e Colaboradores.
Requisitos necessários para este solicitante acessar o serviço
Ser servidor ou colaborador, estar lotado em uma das coordenações ou vice-presidências vinculadas à Presidência da Fiocruz, estar devidamente registrado no Sistema SGA-RH e possuir login no domínio fiocruz.br.
Particularidades no atendimento prioritário (se houver)
Não há.
ETAPAS
1) Abrir uma Requisição de Serviço RSI (https://rsi.fiocruz.br)
Documentação necessária
A documentação necessária é a exigida pelo Setor de RH.
Canais de atendimento
Sistema RSI: https://rsi.fiocruz.br/
Condições de Suporte
O suporte ao serviços é realizado de forma remota ou presencial, no período de 8h até as 17h, mediante abertura de Requisição de Serviço no sistema RSI (https://rsi.fiocruz.br/)
Tempo estimado para realizar o serviço
Poderá variar entre 30 min e 24 horas, dependendo do serviço.
Precificação e cobrança
O preço do serviço é composto pelo custo com a locação mensal do equipamento, adicionado do valor por página impressa ou cópia preto e branca ou colorida. O valor de locação é de: - Impressora de R$ 186,00 a R$ 190,00 mensal, dependendo do tipo do equipamento; - Multifuncional: R$ 285,00 a 600,00 mensal, dependendo do tipo de equipamento. O preço por página impressa é de: - Preto e Branco: R$ 0,050 a 0,067; - Colorida: R$ 0,15 a 0,27, dependendo do tipo de equipamento. Não há cobrança por digitalização de documentos.
Pontos de entrada e escalonamento
As Requisições de Serviço serão atendidas pela Central de Serviços da COGETIC e poderão ser escalonadas para a empresa responsável pelo Serviço de Outsourcing de Impressão, caso necessário.
Política de uso
O serviço deve ser utilizado exclusivamente para a impressão e digitalização de documentos referentes às atividades de trabalho do usuário.